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22 % des avis négatifs
Formez les caissiers à vérifier les informations données deux fois devant le client (séance, date, tarif) et à afficher les séances VO sur le programme, plutôt que d'annoncer oralement une séance qui n'existe pas.
Exemple de rapport · cinéma
Ce que les avis disent d'un cinéma
Un établissement réel, dont on tait le nom. Voilà ce que Veeple sort de ses avis Google — pas notre avis, le leur. C'est ce que vous recevriez pour votre cinéma.
Un cinéma
4,4note moyenne
- 87 % d'avis positifs
- 4 % d'avis négatifs
Secteurs lus :
Tous les secteurs
Ce qui plaît
Les thèmes qui reviennent dans les avis positifs.
- Accueil44 %
- Personnel30 %
- Prix22 %
- Ambiance18 %
- Expérience globale14 %
Part des avis positifs qui parlent du thème. Un même avis peut en citer plusieurs.
« Un super cinéma de quartier où je vais régulièrement depuis une quinzaine d'années. Personnel et directeur très sympathiques. »
Ce qui ne va pas
Les thèmes qui reviennent dans les avis négatifs — et quoi faire pour chacun.
- Accueil22 %
- Propreté20 %
- Équipements17 %
- Personnel15 %
- Attente7 %
Part des avis négatifs qui parlent du thème. Un même avis peut en citer plusieurs.
« Lieu hyper sale avec des allées et des sièges remplies du pop corn de la séance précédente »
Ce qu'il y a à faire
Propreté
20 % des avis négatifs
Faites passer un agent entre chaque séance pour ramasser les déchets et désinfecter les fauteuils, et affichez en salle de la régie une checklist de vérification avant de laisser entrer le public.
Équipements
17 % des avis négatifs
Mettez en place une séance-test PMR chaque semaine avec un membre du personnel jouant le rôle d'un client en fauteuil roulant, afin de repérer les places mal placées (fond de salle, visibilité) et de réserver systématiquement les meilleures places aux PMR.
Les sujets qui reviennent des deux côtés
Un thème cité à la fois en bien et en mal n'est pas une contradiction : c'est un sujet à surveiller. Pour chacun, l'analyse tranche.
Accueil
Plutôt un point fort- 44 %des avis positifs
- 22 %des avis négatifs
Les compliments sur l'accueil chaleureux dominent très largement et viennent de clients fidèles de longue date, les critiques restent marginales.
Personnel
Plutôt un point fort- 30 %des avis positifs
- 15 %des avis négatifs
L'équipe est saluée comme formidable et souriante dans la grande majorité des avis, les cas d'impolitesse sont ponctuels.
Propreté
Plutôt un point faible- Hors des 5 thèmes les plus cités dans les avis positifs
- 20 %des avis négatifs
Les plaintes sur la saleté des salles, sièges et toilettes sont récurrentes et détaillées, les rares compliments ne suffisent pas à les contrebalancer.
Équipements
Plutôt un point faible- Hors des 5 thèmes les plus cités dans les avis positifs
- 17 %des avis négatifs
Les critiques sur le confort des sièges, le froid, le son et l'image sont fréquentes et concrètes, face à quelques mentions positives isolées.
Prix
Plutôt un point fort- 22 %des avis positifs
- Hors des 5 thèmes les plus cités dans les avis négatifs
Les tarifs abordables sont un argument récurrent de fidélité, les rares plaintes portant sur des cas précis.
Ambiance
Plutôt un point fort- 18 %des avis positifs
- Hors des 5 thèmes les plus cités dans les avis négatifs
L'ambiance conviviale et familiale est régulièrement saluée, les critiques visent surtout le comportement d'autres spectateurs.
Expérience globale
Plutôt un point fort- 14 %des avis positifs
- Hors des 5 thèmes les plus cités dans les avis négatifs
La satisfaction globale domine nettement, les déceptions restent ponctuelles.
La même lecture, à grande échelle
Ce que disent les avis des cinémas
Nous avons lu les avis Google de 185 cinémas. Voilà ce qui en ressort — pas notre avis, le leur.
Au total, ces 185 cinémas rassemblent 65 048 avis Google.
Ce qui revient le plus en bien
- Expérience globale22 %
- Accueil19 %
- Équipements17 %
- Prix13 %
- Ambiance12 %
Ce qui revient le plus en mal
- Équipements23 %
- Accueil16 %
- Expérience globale15 %
- Personnel14 %
- Prix7 %
Part de ce qui se dit en bien (ou en mal) qui porte sur ce thème, sur l'ensemble des 185 cinémas.
Un établissement réel, dont on tait le nom
L'analyse
Ce qui fait revenir vos clients, c'est d'abord vos gens : l'accueil chaleureux et une équipe souriante sont ce qu'ils citent le plus, et nombre d'entre eux fréquentent votre cinéma depuis des années précisément pour cette relation. Ce qui les fait partir, en revanche, c'est l'état des lieux : les salles, les sièges et les toilettes sales reviennent de façon récurrente et détaillée dans les avis négatifs, tout comme l'inconfort des fauteuils et le froid dans les salles. Ces deux sujets, propreté et équipements, ne génèrent presque aucun compliment pour les contrebalancer : ce ne sont pas des irritants isolés, ce sont des manques que vos clients constatent à chaque visite. Traitez la propreté en premier, car c'est la plainte la plus fréquente et la plus concrète — un siège couvert de pop corn de la séance précédente salit d'emblée toute l'expérience, y compris celle des clients fidèles. Vous avez déjà l'atout le plus difficile à construire, une équipe appréciée ; le nettoyage des salles, lui, s'acquiert entre deux séances.
Et pour votre cinéma ?
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